Erasmus MC is het grootste universitair medisch centrum van Nederland en is gericht op onderwijs, onderzoek en patiëntenzorg. Ongeveer 12.500 medewerkers spannen zich hier dagelijks voor in. Daarmee is Erasmus MC de grootste werkgever in de regio na de gemeente Rotterdam.

    

De Directie Informatie biedt (met ca. 250 medewerkers) het Erasmus MC een breed scala aan diensten. Dit zijn diensten en projecten op het gebied van IT, Medisch Informatie Beheer en Medische Technologie. De sector Systemen & Netwerken binnen de Directie Informatie is belast met innovatie, onderhoud en beheer van infrastructuur en (centrale) systemen, zoals netwerk, database, storage, servers, telefonie en cliëntbeheer.

Servicemanagement en Procesmanagement binnen de sector Systemen & Netwerken (S&N) ten behoeve van de implementatie van het service delivery proces voor het leveren en beheren van de Windows Server omgeving.
Projectleiding en Servicemanagement voor de Managed Workplace ten behoeven van de projectinitiatie waarbij in de opstartfase van het project een aantal deelproducten is opgeleverd.

Behaald resultaat:
Geïmplementeerd Service delivery proces Windows server met als belangrijkste producten:

• Ingeregeld en geborgd service delivery proces binnen het verantwoordelijke team binnen de sector. Waarbij het delivery proces is afgestemd met procesverantwoordelijke en/ of procesmedewerkers van de processen Incidentbeheer, wijzigingsbeheer, de mensen van de helpdesk van het ICT Service Center en de financiële afdeling. Tevens is gezorgd dat het proces wordt ondersteund door de binnen de organisatie gehanteerde servicemanagement tooling (HP servicedesk);
• Procesbeschrijvingen, procesflows en werkwijze van het leveringsproces en beheer- en onderhoudsdiensten;
• Vormgeving service level management activiteiten voor de server dienstverlening, waaronder SLA vorming i.c.m. aanvullende (S&N) diensten en een geborgde Windows server productcatalogus en dienstengids;
• Prijsvorming van Windows server producten en diensten;
• Het begeleiden en verzorgen van communicatie over het geïmplementeerd proces en producten en diensten (presentaties, intranet, houden van workshops, brochures en quick reference cards);
• Overdracht en oplevering van het project, productbeheer activiteiten en service delivery activiteiten aan 1e verantwoordelijke binnen het team.

De deelproducten welke in de initiatiefase van de Managed Workplace zijn behaald:

• Projectmandaat;
• Service Strategie en scope van de service assets infrastructuur, applicaties en bemensing;
• Opgestelde kostprijsberekening;
• Overdracht en initiatie van het project d.m.v. infosessies aan de projectteamleden en betrokken participanten.

‘595 patiënten getest op hiv en Hepatitus B en C na defect in scopenwasmachine’, ‘Inspectie voor de Gezondheidszorg veegt vloer aan met ziekenhuis Bernhoven’. In 2007 haalde bovenstaand nieuws de kranten. Dit was al eerder één van de redenen voor het Erasmus Medisch Centrum om een tracking and tracing-systeem in te voeren voor chirurgisch instrumentarium en flexibele scopen. Martijn Wagenmakers van Strict Academy helpt bij de implementatie.

download artikel

 

Een bijna twintig jaar oude telefooncentrale en onpraktische processen. Die zorgden ervoor dat huisartsen en patiënten de medici van het Erasmus MC niet goed konden bereiken. De toenmalig directeur van het Facilitair Bedrijf van het Universitair Medisch Centrum (UMC), wilde dat oplossen. Samen met Strict werd er gewerkt aan nieuwe telefonievoorzieningen en werd het UMC voorbereid op de multimediale toekomst. Techniek en processen gaan hand in hand. “Bereikbaar zijn betekent veel meer dan een telefooncentrale vervangen.”

download artikel

 

Strict heeft voor Erasmus Medisch Centrum de unit TAR dusdanig gereorganiseerd dat Erasmus MC in de toekomst verder kan met een strak georganiseerd geheel. Door het overplaatsen van de afdeling Telecommunicatie naar de sector “Systemen en Netwerken” van directie Informatie, en het embedden van de afdelingen Repro, Patiënten Televisie en AVO in de nieuw opgerichte unit Openbare Ruimtes, is aan deze doelstelling ruimschoots voldaan.

Daarnaast is in de unit TAR in de afgelopen twee jaar een volledige transparantie ontstaan en zijn er doorbelastingsmodellen gemaakt en geactiveerd. Tevens is medewerking verleend aan het project “Aanbesteding telefonie vast en mobiel”.