RailCom is 100% dochter van Volker Wessels en is gespecialiseerd in communicatie- en transmissiesystemen voor de treinprocessen en voor de reizigersinformatiestromen.

De opdracht voor Strict was het functioneel inrichten van een servicedesk als eenduidig aanspreekpunt met betrekking tot storingen. Rekeninghoudend met de beschikbare middelen: SLA’s, procedures, documentatie, werkpakketten. Daarnaast rekeninghoudend met werkvoorbereiding en monteurs.

Projectomschrijving:

• Beschrijven van verschillende processen binnen afdeling Services, waaronder werkvoorbereiding en logistiek.
• Vervullen van de rol van Service Level Manager.
• Ontwerpen van een aantal standaarddocumenten, waaronder een Service Level Agreement (SLA) en een Servicecatalogus.
• Inrichten van het proces en klantcontact met huidige en nieuwe klanten van RailCom.

Behaald resultaat: 
Een volledig ingerichte en werkende servicedeskomgeving, waarbij storingen vanuit verschillende klanten kunnen worden aangenomen, geregistreerd, uitgedeeld aan technisch specialisten en vervolgens administratief kunnen worden afgehandeld. Geaccordeerde procesbeschrijvingen servicedesk en werkvoorbereiding in het KMS-systeem van RailCom. Beschreven Service Level Management-proces met Servicecatalogus, standaard SLA en diverse specifieke klant SLA’s.