“Telefonische bereikbaarheid en (Tele)communicatie zijn voor de meeste organisaties cruciaal voor de bedrijfsvoering. Strict werkt aan veel projecten waarbij de technische verbetering van bereikbaarheid centraal staat. Maar daarnaast is het belangrijk om het onderling communiceren van werknemers te optimaliseren. Dit binnen het primaire bedrijfsproces.

‘Human delay’
Communication Improved Business Processes (CIBP®) heeft de toekomst. Bij CIBP inventariseert én analyseert Strict de communicatiestromen en de communicatiecomponenten van de (primaire) processen en workflows binnen een organisatie. Vervolgens worden op een zeer pragmatische wijze oplossingen aangereikt. Deze kunnen betrekking hebben op organisatorische aspecten, de sociale organisatie, ICT systemen en -architecturen en applicaties of randapparatuur. Deze oplossingen komen neer op het verminderen van de ‘human delay’ in het primaire proces, dat ontstaat als gevolg van inefficiënte communicatie.

Functionele koppeling
Na de introductie van het CIBP-concept komt de communicatievoorziening geleidelijk op hetzelfde niveau als de informatievoorzieningen binnen een organisatie. Dit houdt in dat niet alleen vanuit technologisch oogpunt beide werelden gekoppeld kunnen worden, maar ook functioneel. Dat impliceert een gemeenschappelijkheid, waarbij de communicatie-  en informatievoorziening elkaar kunnen versterken in relatie tot de ondersteuning van de bedrijfsvoering.

Informatievoorziening
Het toekomstbeeld dat hierbij ontstaat, is dat de informatievoorziening de ‘trigger’ wordt voor het faciliteren van de communicatie tussen de medewerkers. Gartner noemt dit concept  ‘A Communications Enabled Business Process (CEBP)’.  Het is niet meer de medewerker, maar de informatievoorziening, die het opzetten van het meest efficiënte communicatiekanaal initieert. De medewerker wordt door de informatievoorziening via het meest geschikte communicatiekanaal in contact gebracht met de juiste collega dit op basis van beschikbaarheid. Communiceren is nu geen toevalstreffer meer. Het resultaat is dat een bedrijfsproces verbetert in termen van kosten, doorlooptijd, kwaliteit, kwantiteit en uiteindelijk klanttevredenheid.

Betere bereikbaarheid
CIBP biedt organisaties de mogelijkheid tot een integrale aanpak van het bereikbaarheidsprobleem, nadat de basis ICT-infrastructuur op orde is gebracht. Bovendien biedt het een opstap naar een mogelijk toekomstige integratie van communicatie- en informatievoorziening (CEBP-fase). Dat leidt tot een verdere kostenbesparing, een betere bereikbaarheid en efficiënter werken met een lagere communicatiedruk voor de medewerker. Het betreft een organisatiebrede ontwikkeling, die verder gaat dan de ICT-afdeling.”

Contact
Voor meer informatie over CEBP kunt u contact opnemen met Wilbert de Krom, Manager Business Development, via w.de.krom@strict.nl of tel. 06-54246953.

   
meer kennisgebieden